よくあるご質問（FAQ）

会員登録・アカウントご注文お支払い送料・配送ギフト・のし商品・生産者返品・交換クーポン

会員登録・マイアカウントについて

会員登録しなくても購入できますか？＋

はい、ゲストとしてご購入いただけます。ただし、会員登録いただくと以下の特典・機能をご利用いただけます。ぜひご登録ください。

・初回購入で次回から使える 100ポイントプレゼント
・100円ごとに1ポイント貯まる
・1ポイント＝1円として利用可能
・ご注文履歴の確認
・配送先の保存

会員登録の方法を教えてください。＋

ページ上部の「マイアカウント」より新規登録ができます。メールアドレスとパスワードを設定するだけで完了します。

登録確認メールが届きません。＋

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。customer@gururi-japan.com からのメールが受信できるよう設定をご確認ください。それでも届かない場合はお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました。＋

マイアカウントのログイン画面から「パスワードを忘れた方はこちら」よりリセットできます。

退会したい。＋

お電話（0120-788-808）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

ご注文について

注文が完了したか確認する方法は？＋

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに「ご注文確認メール」が届きます。届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合はお問い合わせください。

注文してから何日で届きますか？＋

ご注文から10日以内の発送を目安としております。旬の時期・収穫状況によって前後することがあります。各商品ページにも目安を記載しておりますのでご確認ください。

注文後にキャンセルや変更はできますか？＋

発送準備に入る前であれば対応できる場合がございます。お早めにお電話（0120-788-808）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、発送後のキャンセルはお受けできません。

領収書の発行はできますか？＋

対応しております。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。宛名のご指定がある場合もあわせてご記入ください。

大量注文・法人での注文は可能ですか？＋

承っております。数量や商品によっては対応できない場合もございますので、まずはお電話またはお問い合わせフォームにてご相談ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？＋

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners）、NP後払い（手数料278円、利用上限55,000円）、Amazon Pay からお選びいただけます。※なおNP後払いは、サービス提供元の料金改定に伴い、2026年9月14日（月）ご注文分より「283円（税込）」へ変更となります。あらかじめご了承ください。※2026年9月14日（月）以前にご注文いただいた予約商品等につきましては、発送が9月14日以降となった場合でも改定前の手数料（278円）が適用されます。

NP後払いとはなんですか？＋

商品到着後に郵送される請求書で、コンビニ・郵便局・銀行からお支払いいただける決済方法です。手数料278円がかかります。ご利用上限は累計55,000円（税込）です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。※サービス提供元の料金改定に伴い、2026年9月14日（月）ご注文分より「283円（税込）」へ変更となります。あらかじめご了承ください。※2026年9月14日（月）以前にご注文いただいた予約商品等につきましては、発送が9月14日以降となった場合でも改定前の手数料（278円）が適用されます。

代金引換払いはできますか？＋

現在、代金引換払いには対応しておりません。

決済エラーが出て購入できません。＋

カード情報の入力ミスや、カード会社側の制限が原因の場合があります。ご不明点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

送料・配送について

送料はかかりますか？＋

全品送料・税込み価格でご提供しております。 ※一部地域を除く。販売価格とは別に商品ごとに配送料、代引き手数料、振込手数料がかかる場合もございます。 ※送料が発生する地域：北海道1,000円、沖縄1,500円、東北500円、一部離島

産地直送とはどういう意味ですか？＋

生産者から直接お客様のもとへお届けする方法です。中間業者を介さないため、鮮度の高い状態でお届けできます。

配送日・時間帯の指定はできますか？＋

商品によって対応状況が異なります。指定できる商品につきましては、ご注文時の備考欄にご希望を記入いただくか、お問い合わせください。商品によっては指定に対応できない場合があります。なお、誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の当店での配達日時の変更・ご指定は承っておりません。お手数ですが、「発送完了メール」または当サイトのマイページに記載の伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送会社のサイトより変更手続きをお願いいたします。

配送状況を確認したい。＋

発送後に「発送完了メール」をお送りしております。メール内に記載の「お荷物伝票番号（追跡番号）」を、各配送会社の追跡サイトにご入力いただくと、配送状況をご確認いただけます。伝票番号は当サイトのマイページ（ご注文履歴）からもご確認いただけます。

※システムの都合上、まだ発送されていない状態であっても、当サイトのマイページ上では「発送済み」と表示される場合がございます。また、伝票番号が配送会社の追跡サイトに反映されるまでお時間をいただく場合がございます。追跡情報が表示されない場合は、お時間をおいて再度お試しください。

複数の商品を注文しました。まとめて届きますか？＋

当店の商品は生産者様より産地直送でお届けしているため、複数の商品をご注文いただいた場合、お届けの日時や配送便が商品ごとに別々（個別の発送）となる場合がございます。発送完了メールも商品ごとに届く場合がございますので、あらかじめご了承ください。

注文後にお届け日時を変更できますか？＋

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の当店での配達日時の変更・ご指定は承っておりません。お手数ですが、「発送完了メール」または当サイトのマイページに記載の伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送会社のサイトより変更手続きをお願いいたします。

※生鮮食品は保管期間（通常1週間程度）を過ぎると返送となる場合がございます。お早めにお手続きください。

不在で受け取れなかった場合は？＋

配送会社の不在票をご確認いただき、再配達のお手配をお願いします。生鮮食品は保管期間（通常1週間程度）を過ぎると返送される場合がありますので、お早めにお手配ください。

冷蔵・冷凍での発送はできますか？＋

商品によって常温・冷蔵・冷凍を使い分けております。各商品ページにてご確認ください。

海外への発送は対応していますか？＋

現在、国内のみの発送となっております。海外に配送したい場合などご相談は、お問い合わせフォームや電話でお問い合わせください。

ギフト・のしについて

ギフト用ののし・包装は対応していますか？＋

商品によってのし包装の対応は異なります。各商品ページにてご確認ください。のしは無料で対応しております。お中元・お歳暮・お祝い・内祝いなど、各種ギフトにご利用ください。ご注文時にご指定いただくか、備考欄にご記入ください。

のしの表書きや名前の指定はできますか？＋

のし対応可能商品は、表書き・名前をご指定いただけます。ご注文時の備考欄に「表書き（例：御中元）」「お名前」をご記入ください。

ギフトに金額のわかる書類は入りますか？＋

明細書・金額のわかる書類は同梱しておりません。安心してギフトとしてお使いください。

複数の送り先に発送できますか？＋

はい、可能です。送り先が異なる場合はご購入時に、各商品ごとで送り先をご記入ください。

商品・生産者について

どのような商品を扱っていますか？＋

鹿児島県産の野菜・果物・肉・魚介類・加工品・調味料・飲料・お菓子・工芸品など、鹿児島の名産品を幅広く取り扱っています。さつまいも・黒豚・黒牛・うなぎ・カンパチ・芋焼酎・黒糖など、鹿児島ならではの特産品をぜひお試しください。

農薬や添加物は使用していますか？＋

商品・生産者によって異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。不明な点はお問い合わせください。

アレルギー情報はどこで確認できますか？＋

各商品ページに記載しております。アレルギーをお持ちのお客様は必ずご確認のうえご注文ください。不明な点はお問い合わせください。

在庫切れの商品はいつ入荷しますか？＋

旬の食材は収穫時期を過ぎると販売終了となる商品があります。次回入荷の見込みがある商品については、お問い合わせいただければご案内いたします。

商品不備・返品・交換について

商品が届いたが傷んでいた・破損していた。＋

大変申し訳ございません。商品到着後、できるだけ早く（目安：到着当日～翌日）お電話（0120-788-808）またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。状況確認のため、お写真をお送りいただけますとスムーズです。

注文した商品と違うものが届いた。＋

大変失礼いたしました。お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。正しい商品をお届けいたします。

返品・交換の期限はありますか？＋

商品到着後7日以内にご連絡ください。商品によって異なりますので、あらかじめご了承ください。返品送料につきましては、お客様都合による返品の場合はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

お客様都合による返品・返金はできますか？＋

生鮮食品・食料品の性質上、お客様都合による返品はお受けできない場合がございます。詳細はお問い合わせください。返品送料につきましては、お客様都合による返品の場合はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

クーポンについて

クーポンはどこで入手できますか？＋

メールマガジンやLINE公式アカウント、特集ページで不定期に配布しています。ぜひご登録・ご確認ください。

クーポンの使い方を教えてください。＋

ご注文手続きのお支払い方法の選択画面に「クーポンコードを入力」する欄があります。そちらにコードをご入力ください。
※クーポンはお一人様1回・ご注文1回につき1回のみ適用されます（クーポンごとに条件が異なる場合があります）。

クーポンの割引は商品ごとに適用されますか？＋

いいえ。クーポンはお一人様1回限り、ご注文1回（1会計）につき1回のみのご利用となります。割引はご注文金額全体に対して1回適用され、商品ごと・商品点数ごとには適用されません。

なお、クーポンごとに利用条件が異なる場合がございます。詳しくは各クーポンの配布時のご案内をご確認ください。

クーポンが使えません。＋

有効期限・対象商品・対象金額の条件をご確認ください。コードに入力ミスがないかもご確認ください（大文字・小文字の区別があります）。それでも解決しない場合はお問い合わせください。

お問い合わせ

お電話	0120-788-808（平日 9:00～18:00）
メール	customer@gururi-japan.com
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